家住世纪大道的姚女士在人民路某家电卖场买了一台热水器，售后部门送货到家。然而此时，令姚女士尴尬的事情发生了：售后工作人员表示安装需要收取370元的材料费，而由于姚女士事先并不知道有这笔费用，身上并没有这么多现金。

姚女士说：“他提前告诉我一声啊，我身上那会儿正好没那么多现金。”对此，记者走访咸阳家电市场发现，人民东路海尔专卖店内张贴着空调安装收费标准，消费者购买时想要了解安装收费情况一目了然。而在其他多家卖场中，售后安装标准并未张贴公示。对此，华商报记者咨询了相关业内人士。人民路某家电卖场负责人表示：一些家用电器在安装时售后部门是需要收取费用的，具体收费标准消费者在购买时可向销售人员咨询。

记者走访家电市场了解到，常见的家电售后安装收费品类有：电视挂架、空调铜管和支架、热水器材料费、滚筒洗衣机专用水龙头费。其中，电视挂架、空调铜管和支架安装收费已被众多消费者所知晓。因此，消费者在购买空调时也会主动咨询安装收费情况。而热水器材料费、滚筒洗衣机专用水龙头收费这两项，许多消费者并不知道，因此在安装时就可能像姚女士一样遭遇尴尬。

另外，在具体收费数额方面，各品牌所用的材料以及安装时所需要的量有所不同，因此收费也就不同。同时，华商报记者了解到，在上述4类安装收费的家电品类中，滚筒洗衣机的专用水龙头收费并不是必须的。不过，业内人士称，因为滚筒洗衣机对水龙头要求较高，如果不采用相对应的品牌售后专用水龙头，有可能造成日后水龙头漏水等状况。在这种情况下，市民使用自己的水龙头，难免留下隐患，就可能遭遇售后尴尬。因此，该业内人士建议，最好使用售后工作人员推荐的专用水龙头。

姚女士表示，售后安装收取材料费用无可厚非，但为了避免由于事先沟通不到位导致的尴尬，建议销售人员提前告知消费者这笔费用。同时，华商报记者也建议市民在选购家电时，提前向工作人员咨询安装费用。